Klantenservice

Algemenevoorwaarden LifeStory Coaching en Begeleiding

E-mail: info@lifestorycoachingbegeleiding.nl

Website:https://www.lifestorycoachingbegeleiding.nl/

Artikel1 - Definities

1.   LifeStory Coaching enBegeleiding: LifeStory Coaching en Begeleiding, gevestigd te Wehl, KvK-nummer92379893.

2.   Klant: degene met wieLifeStory Coaching en Begeleiding een overeenkomst is aangegaan.

3.   Partijen: LifeStoryCoaching en Begeleiding en Klant samen.

4.   Consument: een Klantdie tevens een individu is en die als privépersoon handelt.

Artikel2 - Toepasselijkheid

1.   Deze voorwaarden zijnvan toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen,overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens LifeStoryCoaching en Begeleiding.

2.   LifeStory Coaching enBegeleiding en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als datschriftelijk is afgesproken.

3.   LifeStory Coaching enBegeleiding en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaardenvan de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit.

Artikel3 - Aanbiedingen en offertes

1.   Aanbiedingen enoffertes van LifeStory Coaching en Begeleiding zijn vrijblijvend, tenzij daarinuitdrukkelijk anders vermeld.

2.   Een aanbod of offerteis maximaal 2 weken geldig, tenzij er een andere termijn in het aanbod of deofferte staat.

3.   Aanvaardt de Klanteen aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn, dan vervalt het aanbodof de offerte.

4.   Aanbiedingen enoffertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij LifeStory Coaching enBegeleiding en de Klant dit schriftelijk afspreken.

Artikel4 - Aanvaarding

1.   Bij aanvaarding vaneen vrijblijvende offerte of aanbieding, mag LifeStory Coaching en Begeleidingde offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaardingintrekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.

2.   Mondelingeaanvaarding van de Klant verbindt LifeStory Coaching en Begeleiding slechts,nadat de Klant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.

Artikel5 - Prijzen

1.   LifeStory Coaching enBegeleiding hanteert prijzen in euro's en inclusief btw en exclusief eventueleoverige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijkanders is afgesproken.

2.   LifeStory Coaching enBegeleiding mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en inandere uitingen altijd wijzigen.

3.   De prijs metbetrekking tot een dienstverlening wordt door LifeStory Coaching en Begeleidingvastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren.

4.   De prijs wordtberekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van LifeStory Coaching enBegeleiding, geldend voor de periode waarin hij de werkzaamheden verricht,tenzij een afwijkend uurtarief is afgesproken.

5.   Wanneer LifeStoryCoaching en Begeleiding en de Klant voor de dienstverlening een totaalbedragafspreken, is dit altijd een richtprijs, tenzij schriftelijk anders isafgesproken..

6.   LifeStory Coaching enBegeleiding mag tot 10% van de richtprijs afwijken.

7.   LifeStory Coaching enBegeleiding moet de Klant op tijd laten weten waarom een hogere prijsgerechtvaardigd is, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen.

8.   De Klant mag het deelvan de opdracht dat boven de richtprijs (vermeerderd met 10%) uitkomt latenvervallen, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen.

9.   LifeStory Coaching enBegeleiding mag zijn prijzen jaarlijks aanpassen.

10.LifeStory Coaching enBegeleiding zal prijsaanpassingen meedelen aan de Klant voorafgaand aan deingang ervan.

11.De consument mag deovereenkomst met LifeStory Coaching en Begeleiding opzeggen wanneer hij hetniet eens is met de prijsverhoging.

Artikel6 - Betalingen en betalingstermijn

1.   LifeStory Coaching enBegeleiding mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% vanhet afgesproken bedrag verlangen.

2.   De Klant moet eenbetaling achteraf binnen 14 dagen na levering hebben voldaan.

3.   De betalingstermijnendie LifeStory Coaching en Begeleiding hanteert, zijn fatale betalingstermijnen.Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op delaatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuimen in gebreke is, zonder dat LifeStory Coaching en Begeleiding aan de Klant eenaanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.

4.   LifeStory Coaching enBegeleiding mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling danwel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten ofproducten.

Artikel 7 - Gevolgente late betaling

1.   Betaalt de Klant nietbinnen de afgesproken termijn, dan mag LifeStory Coaching en Begeleiding dewettelijke rente van 2% per maand voor niet-handelstransacties en  de wettelijke rente van 8% per maand voorhandelstransacties in rekening brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is,waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.

2.   Wanneer de Klant inverzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventueleschadevergoeding betalen aan LifeStory Coaching en Begeleiding.

3.   De incassokostenworden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijkeincassokosten.

4.   Wanneer de Klant nietop tijd betaalt, mag LifeStory Coaching en Begeleiding zijn verplichtingenopschorten totdat de Klant heeft betaald.

5.In geval vanliquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van deKlant, zijn de vorderingen van LifeStory Coaching en Begeleiding op de Klantonmiddellijk opeisbaar.

6.Weigert de Klant zijnmedewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door LifeStory Coaching enBegeleiding , dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.

Artikel8 - Herroepingsrecht

1.   Een consument mag eenonline aankoop binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden ongedaanmaken. Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer:

·        de dienst logies, eenreis, een restaurantbedrijf, vervoer, een cateringopdracht of een vorm vanvrijetijdsbesteding betreft het een spoedreparatie betreft het weddenschappenof loterijen betreft

·        de consument heeftafgezien van zijn herroepingsrecht

·        het een dienstbetreft die met instemming van de Klant volledig worden uitgevoerd binnen debedenktijd en waarbij de Klant uitdrukkelijk heeft verklaard van zijnherroepingsrecht af te zien

2.   De bedenktijd van 14dagen in lid 1, begint:

·        zodra de consumenteen overeenkomst tot levering van een dienst heeft gesloten

·        zodra de consumentbevestigd heeft dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen

3.   De consument kangebruik maken van zijn bedenktijd door een mail met dat onderwerp te sturennaar info@lifestorycoachingbegeleiding.nl, eventueel met behulp van hetherroepingsformulier dat beschikbaar is op de website van LifeStory Coaching enBegeleiding, https://www.lifestorycoachingbegeleiding.nl/.

Artikel9 - Opschortingsrecht

1.  Tenzij de Klant een consument is, doet hijhierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomstvoortvloeiende verbintenis op te schorten.

Artikel10 - Verrekening

1.  Tenzij de Klant een consument is, doet hijafstand van zijn recht om een schuld aan LifeStory Coaching en Begeleiding teverrekenen met een vordering op LifeStory Coaching en Begeleiding.

Artikel11 - Verzekering

1.   De Klant moet devolgende zaken voldoende verzekeren en verzekerd houden tegen onder anderebrand, ontploffings- en waterschade, en diefstal:

·        geleverde zaken dienoodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst

·        zaken van LifeStoryCoaching en Begeleiding die bij de Klant aanwezig zijn

·        zaken die ondereigendomsvoorbehoud zijn geleverd

2.   De Klant geeft opeerste verzoek van LifeStory Coaching en Begeleiding de polis van dezeverzekeringen ter inzage.

Artikel12 - Garantie

1.   Wanneer de Klant enLifeStory Coaching en Begeleiding een overeenkomst met een dienstverlenendkarakter zijn aangegaan, bevat deze voor LifeStory Coaching en Begeleidingenkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting.

 Artikel13 - Uitvoering van de overeenkomst

1.   LifeStory Coaching enBegeleiding voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en volgens deeisen van goed vakmanschap uit.

2.   LifeStory Coaching enBegeleiding mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels latenuitvoeren door anderen.

3.   De uitvoering van deovereenkomst gebeurt in overleg en na een schriftelijk akkoord en betaling vaneen eventueel voorschot door de Klant.

4.   De Klant moet ervoorzorgen dat LifeStory Coaching en Begeleiding op tijd kan beginnen aan deuitvoering van de overeenkomst.

5.   Zorgt de Klant erniet voor dat LifeStory Coaching en Begeleiding tijdig kan beginnen, dan komende daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant.

Artikel14 - Informatieverstrekking door de Klant

1.   De Klant stelt alleinformatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcteuitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijzebeschikbaar aan LifeStory Coaching en Begeleiding.

2.   De Klant staat invoor de juistheid en volledigheid van de ter beschikking gestelde informatie,gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zoveruit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.

3.   Wanneer en voor zoverde Klant dit verzoekt, retourneert LifeStory Coaching en Begeleiding debetreffende bescheiden.

4.   Stelt de Klant niet,niet tijdig of niet behoorlijk de door LifeStory Coaching en Begeleidingredelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar enloopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen dedaaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Klant.

Artikel15 - Duur overeenkomst dienst

1.   De overeenkomsttussen LifeStory Coaching en Begeleiding en de Klant betreffende een dienst ofdiensten wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van deovereenkomst iets anders voortvloeit of anders wordt afgesproken.

2.   Wanneer de Klant eenovereenkomst voor bepaalde tijd aangaat, dan wordt deze na afloop van determijn stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij 1van de partijen de overeenkomst opzegt met inachtneming van een opzegtermijnvan 2 maanden, of een consument de overeenkomst opzegt met inachtneming van eenopzegtermijn van 1 maand, waardoor de overeenkomst automatisch eindigt.

Artikel16 - Opzeggen dienst voor onbepaalde tijd

1.   De Klant kan eenovereenkomst voor een dienst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijnvan 2 maanden.

2.   Een consument mag eenovereenkomst voor een dienst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijnvan 1 maand.

Artikel17 - Geheimhouding

1.   De Klant houdt iedereinformatie, in welke vorm dan ook, die hij van LifeStory Coaching enBegeleiding ontvangt geheim.

2.   Hetzelfde geldt vooralle andere informatie betreffende LifeStory Coaching en Begeleiding waarvan deKlant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijkis, dan wel waarvan hij kan verwachten dat verspreiding ervan LifeStory Coachingen Begeleiding schade kan berokkenen.

3.   De Klant neemt allenodige maatregelen om ervoor te zorgen dat hij de informatie in lid 1 en 2geheimhoudt.

4.   De in dit artikelomschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie:

5.   die al openbaar wasvoordat de Klant deze informatie vernam of die later openbaar is gewordenzonder dat dit het gevolg was van een schending van de geheimhoudingsplicht vande Klant

6.   die door de Klantopenbaar gemaakt wordt op grond van een wettelijke plicht

7.   De in dit artikelomschreven geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de onderliggendeovereenkomst en voor een periode van 3 jaar na afloop daarvan.

Artikel18 - Boetebeding

1.   Wanneer de Klant hetartikel over geheimhouding of intellectueel eigendom overtreedt, dan moet hijaan LifeStory Coaching en Begeleiding voor elke overtreding een onmiddellijkopeisbare boete betalen.

2.   Is de Klant eenconsument dan bedraagt de boete in lid 1: € 1.000.

3.   Is de Klant geenconsument dan bedraagt de boete in lid 1: € 5.000

4.   Daarnaast moet deKlant een bedrag van 5% van toepasselijke bedrag in lid 2 of 3 betalen voorelke dag dat die overtreding voortduurt.

5.   De Klant moet deboete in lid 1 betalen zonder dat een ingebrekestelling of gerechtelijkeprocedure nodig is. Ook hoeft er geen sprake te zijn van schade.

6.   LifeStory Coaching enBegeleiding mag naast de boete in lid 1 ook een schadevergoeding eisen van deKlant.

Artikel19 - Vrijwaring

1.   De Klant vrijwaartLifeStory Coaching en Begeleiding tegen alle aanspraken van anderen die verbandhouden met de door LifeStory Coaching en Begeleiding geleverde producten en/ofdiensten.

Artikel20 - Klachten

2.   De Klant moet eendoor LifeStory Coaching en Begeleiding geleverd product of verleende dienst zosnel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.

3.   Beantwoordt eengeleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de Klant redelijkerwijsmocht verwachten, dan moet de Klant LifeStory Coaching en Begeleiding daarvanop de hoogte te stellen binnen 1 maand na het vaststellen van de tekortkoming.

4.   Een consument moetuiterlijk binnen 2 maanden na het vaststellen van de tekortkoming LifeStoryCoaching en Begeleiding hiervan op de hoogte stellen.

5.   De Klant geeftdaarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekort-koming, zodatLifeStory Coaching en Begeleiding hierop gepast kan reageren.

6.   De Klant moetaantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant enLifeStory Coaching en Begeleiding.

7.   Wanneer een klachtgaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Klant niet eisen dat LifeStoryCoaching en Begeleiding andere werkzaamheden gaat verrichten dan isafgesproken.

Artikel21 - Ingebrekestelling

      1. De Klant moet een eventueleingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan LifeStory Coaching enBegeleiding.

      2. De Klant is ervoorverantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling LifeStory Coaching en Begeleidingook daadwerkelijk op tijd bereikt.

Artikel22 - Aansprakelijkheid Klant

1.   Wanneer LifeStoryCoaching en Begeleiding een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is iedervan hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in dieovereenkomst.

Artikel23 - Aansprakelijkheid LifeStory Coaching en Begeleiding

1.   LifeStory Coaching enBegeleiding is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer dieschade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.

2.   Wanneer LifeStoryCoaching en Begeleiding aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voordirecte schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggendeovereenkomst.

3.   LifeStory Coaching enBegeleiding is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade,gederfde winst of schade aan derden.

4.   Wanneer LifeStoryCoaching en Begeleiding aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tothet bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordtuitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd,dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedragwaarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

5.   Alle afbeeldingen,foto's, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een cataloguszijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbindingof opschorting.

Artikel24 - Vervaltermijn

1.   Elk recht van deKlant op schadevergoeding van LifeStory Coaching en Begeleiding vervalt 12maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirectvoortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.

Artikel25 - Ontbinding

1.   De Klant mag deovereenkomst ongedaan maken wanneer LifeStory Coaching en Begeleidingtoerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij dezetekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard ofgeringe betekenis.

2.   Is de nakoming van deverplichtingen door LifeStory Coaching en Begeleiding nog mogelijk, dan kanontbinding pas plaatsvinden nadat LifeStory Coaching en Begeleiding in verzuimis.

3.   LifeStory Coaching enBegeleiding mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klantzijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt,dan wel wanneer LifeStory Coaching en Begeleiding kennis heeft genomen van omstandighedendie hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen nietzal nakomen.

Artikel26 - Overmacht

1.   In aanvulling opartikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van LifeStory Coaching enBegeleiding door de Klant niet aan LifeStory Coaching en Begeleiding kan wordentoegerekend wanneer er sprake is van overmacht.

2.   Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:

-         een noodtoestandzoals een burgeroorlog of natuurramp

-         wanprestatie ofovermacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen

-         stroom-,elektriciteit- internet-, computer- of telecomstoringen

-         computervirussen

-         stakingen

-         overheidsmaatregelen

-         vervoersproblemen

-         slechteweersomstandigheden- werkonderbrekingen

3.   Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor LifeStory Coaching en Begeleiding 1 of meerverplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingenopgeschort totdat LifeStory Coaching en Begeleiding kan nakomen.

4.   Vanaf het moment dateen overmacht situatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowelde Klant als LifeStory Coaching en Begeleiding de overeenkomst schriftelijk inzijn geheel of deels ongedaan maken.

5.   LifeStory Coaching enBegeleiding hoeft in een overmacht situatie geen vergoeding aan de Klant tebetalen, ook niet wanneer LifeStory Coaching en Begeleiding hiervan voordeelheeft.

Artikel27 - Wijziging overeenkomst

1.   Wanneer het voor deuitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen deKlant en LifeStory Coaching en Begeleiding de overeenkomst aanpassen.

Artikel28 - Wijziging algemene voorwaarden

1.   LifeStory Coaching enBegeleiding mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2.   Wijzigingen vanondergeschikt belang mag LifeStory Coaching en Begeleiding altijd doorvoeren.

3.   Ingrijpendewijzigingen zal LifeStory Coaching en Begeleiding zoveel mogelijk vooraf met deKlant bespreken.

4.   Een consument mag bijeen ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggendeovereenkomst opzeggen.

Artikel29 - Overgang van rechten

1.   De Klant kan geenrechten uit een overeenkomst met LifeStory Coaching en Begeleiding aan anderenoverdragen zonder schriftelijke toestemming van LifeStory Coaching enBegeleiding.

2.   Deze bepaling geldtals een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.

Artikel30 - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

1.   Wanneer 1 of meerderebepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, danheeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.

2.   Een bepaling dienietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling diehet dichtst in de buurt komt van wat LifeStory Coaching en Begeleiding bij hetopstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel31 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1.   Op deze algemenevoorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant en LifeStoryCoaching en Begeleiding is Nederlands recht van toepassing.

2.   De rechter in hetarrondissement van de vestigingsplaats van LifeStory Coaching en Begeleiding isexclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klanten LifeStory Coaching en Begeleiding, tenzij de wet iets anders bepaalt.

Opgesteld op 02 april 2024.